退款政策

本退款政策说明 Omixa 如何审核钱包充值、预付 API 额度、支付网关交易和相关账单事件的退款请求。本政策并入 Omixa 使用条款。

Omixa 提供对数字 API 服务的访问，该服务可在付款确认后立即使用。当 API 请求、媒体任务、模型调用或其他可计费的平台操作完成时，钱包额度会被消耗。由于服务为数字服务且可能立即开始使用，已消耗的钱包额度、已完成的 API 使用、已完成的媒体处理和已履行的服务消耗不可退款，除非适用法律另有要求。

对于通过 Paddle 处理的付款，Paddle 可能作为交易的登记商户或支付处理方。Paddle 结账、收据、税费、交易记录、买家支持流程和 Paddle 买家条款 可能适用于该付款。本政策中的任何内容均不限制你根据适用消费者保护法律或 Paddle 买家条款享有的强制性法定权利。

如果相关钱包额度尚未被使用、转让、撤销、锁定用于待处理使用，且未关联可疑滥用、欺诈、拒付活动、制裁风险或违反 Omixa 条款，你可以在交易日期后 14 天内为符合条件的钱包充值申请退款。如果符合条件的充值只有一部分未使用，Omixa 可以批准仅限于未使用合格金额的部分退款。

重复扣款、支付处理错误、经核实的未经授权付款、阻止访问已购买额度的技术故障，或 Omixa 或 Paddle 认为法律要求或商业上适当的其他情况，也可能被考虑退款。我们可能要求提供账户详情、Paddle 交易详情、付款引用、截图、账单邮箱、使用日志或验证请求所需的其他信息。

以下通常不可退款：已消耗的钱包额度；成功的 API 使用；已完成的模型、图像、音频、视频、嵌入或音乐任务；促销、奖励、推荐、试用、赠送或手动发放的额度；已因完成使用而捕获的最低钱包预留；因欺诈、滥用、安全风险、制裁风险或违反条款而被暂停的账户；以及已经通过拒付或付款撤销程序争议的任何金额，除非 Paddle 或相关支付提供商另有指示。

已批准的退款通常会在可能的情况下退回原支付方式。时间取决于 Paddle、支付方式、银行合作方、卡组织、货币兑换以及欺诈或合规审查。当 Paddle 处理退款时，可使用 Paddle 交易记录验证交易状态、时间、金额、税费、货币和退款资格。符合条件的退款通常在批准后 14 天内处理，但受支付提供商处理时间影响。

要申请退款，请通过 info@omixa.cloud 或账户中可用的支持渠道联系 Omixa 支持。请提供账户邮箱、付款日期、金额、网关、Paddle 交易或收据引用（如有）以及清晰的请求原因说明。如果你的收据或银行卡账单显示 Paddle，你也可以通过 Paddle 官方订单支持流程联系 Paddle 买家支持。

提交退款请求并不保证获得批准。如果记录显示额度已被使用、请求超出合格期限、信息无法验证、请求与支付提供商规则冲突，或存在欺诈、滥用、操纵、违反政策或反复滥用退款的证据，Omixa 可以拒绝或限制退款。我们保留在退款、拒付、欺诈或账单调查期间暂停钱包访问或 API 使用的权利。

如果在钱包额度已添加后批准退款，Omixa 可以减少钱包余额、移除与退款付款相关的促销或奖励额度、撤销相关推荐或奖励交易，并调整账单记录。如果账户余额不足以抵扣已批准的退款或拒付，账户可能显示负余额或保持受限，直到金额解决。

本政策可能会不时更新，以反映支付网关规则、Paddle 要求、法律义务、产品变化或运营风险控制。除非强制性法律规则要求不同结果，否则你提出请求时网站上发布的版本将指导 Omixa 的审核。