Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов объясняет, как рассматриваются запросы на возврат средств по пополнениям кошелька Omixa, предоплаченным API-кредитам, операциям платежных шлюзов и связанным событиям биллинга. Она включена в Условия использования Omixa.

Omixa предоставляет доступ к цифровым API-сервисам, которые могут быть доступны для немедленного использования после подтверждения платежа. Кредит кошелька расходуется, когда API-запросы, медиа-задачи, вызовы моделей или другие оплачиваемые действия платформы завершены. Поскольку сервис является цифровым и использование может начаться немедленно, израсходованный кредит кошелька, завершенное использование API, завершенная обработка медиа и выполненное потребление сервиса не подлежат возврату, кроме случаев, когда применимый закон требует иного.

Для платежей, обработанных через Paddle, Paddle может выступать зарегистрированным продавцом или платежным процессором по операции. К платежу могут применяться оформление Paddle, квитанции, налоги, записи операций, каналы поддержки покупателей и Условия покупателя Paddle. Ничто в этой политике не ограничивает обязательные законные права, которые могут быть у вас по применимому законодательству о защите прав потребителей или условиям покупателя Paddle.

Вы можете запросить возврат по подходящему пополнению кошелька в течение 14 дней после даты операции, если соответствующий кредит кошелька не был использован, передан, сторнирован, заблокирован для ожидающего использования или связан с подозрением на злоупотребление, мошенничество, активность по чарджбэку, санкционный риск или нарушение условий Omixa. Если неиспользованной остается только часть подходящего пополнения, Omixa может одобрить частичный возврат, ограниченный неиспользованной подходящей суммой.

Возвраты также могут рассматриваться при двойных списаниях, ошибках обработки платежей, подтвержденных несанкционированных платежах, технических сбоях, которые полностью предотвратили доступ к купленному кредиту, или других обстоятельствах, когда Omixa или Paddle определяет, что возврат требуется законом или коммерчески уместен. Мы можем запросить сведения об аккаунте, деталях операции Paddle, платежные ссылки, скриншоты, адрес для биллинга, журналы использования или другую информацию, необходимую для проверки запроса.

Как правило, не возвращаются: израсходованный кредит кошелька; успешное использование API; завершенные задачи моделей, изображений, аудио, видео, эмбеддингов или музыки; промо-, бонусные, реферальные, пробные, бесплатные или вручную начисленные кредиты; минимальные удержания кошелька, уже списанные за завершенное использование; аккаунты, приостановленные из-за мошенничества, злоупотребления, риска безопасности, санкционных рисков или нарушений условий; и любые суммы, уже оспариваемые через чарджбэк или отмену платежа, если Paddle или соответствующий платежный провайдер не укажет иное.

Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный способ оплаты, когда это возможно. Сроки зависят от Paddle, способа оплаты, банковских партнеров, карточных сетей, валютной конвертации и проверки мошенничества или соответствия требованиям. Когда возврат обрабатывает Paddle, записи операций Paddle могут использоваться для проверки статуса операции, сроков, суммы, налогов, валюты и права на возврат. Подходящие возвраты обычно обрабатываются в течение 14 дней после одобрения с учетом сроков платежного провайдера.

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с поддержкой Omixa по адресу info@omixa.cloud или через доступный канал поддержки в вашем аккаунте. Укажите электронную почту аккаунта, дату платежа, сумму, шлюз, ссылку на операцию или квитанцию Paddle при наличии и четкое объяснение причины запроса. Если в квитанции или выписке по карте указана Paddle, вы также можете обратиться в поддержку покупателей Paddle через официальный канал поддержки заказов.

Подача запроса на возврат не гарантирует одобрение. Omixa может отказать в возврате или ограничить его, если записи показывают, что кредит был использован, запрос подан вне подходящего периода, информацию невозможно проверить, запрос противоречит правилам платежного провайдера или имеются признаки мошенничества, злоупотребления, манипуляций, нарушения политики или повторного злоупотребления возвратами. Мы оставляем за собой право приостановить доступ к кошельку или использование API на время расследования возврата, чарджбэка, мошенничества или биллинга.

Если возврат одобрен после того, как кредит кошелька уже был добавлен, Omixa может уменьшить баланс кошелька, удалить промо- или бонусные кредиты, связанные с возвращенным платежом, сторнировать связанные реферальные или бонусные операции и скорректировать записи биллинга. Если баланса аккаунта недостаточно для сторнирования одобренного возврата или чарджбэка, аккаунт может иметь отрицательный баланс или оставаться ограниченным до урегулирования суммы.

Эта политика может время от времени обновляться, чтобы отражать правила платежных шлюзов, требования Paddle, юридические обязательства, изменения продукта или меры операционного контроля рисков. Версия, опубликованная на сайте на момент вашего запроса, будет руководить рассмотрением Omixa, если обязательная правовая норма не требует иного результата.