سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية مراجعة طلبات الاسترداد المتعلقة بشحن محفظة Omixa ورصيد API المدفوع مسبقًا ومعاملات بوابات الدفع وأحداث الفوترة ذات الصلة. وهي مدمجة في شروط استخدام Omixa.

توفر Omixa وصولًا إلى خدمات API رقمية قد تكون متاحة للاستخدام الفوري بعد تأكيد الدفع. يُستهلك رصيد المحفظة عند اكتمال طلبات API أو مهام الوسائط أو استدعاءات النماذج أو إجراءات المنصة الأخرى القابلة للفوترة. ونظرًا لأن الخدمة رقمية وقد يبدأ الاستخدام فورًا، فإن رصيد المحفظة المستهلك والاستخدام المكتمل لـ API ومعالجة الوسائط المكتملة واستهلاك الخدمة المنجز غير قابل للاسترداد إلا عندما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر Paddle، قد تعمل Paddle كتاجر مسجل أو معالج دفع للمعاملة. قد تنطبق عملية الدفع والإيصالات والضرائب وسجلات المعاملات ومسارات دعم المشتري وشروط مشتري Paddle. لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون لديك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به أو شروط مشتري Paddle.

يجوز لك طلب استرداد لشحن محفظة مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة إذا لم يُستخدم رصيد المحفظة المعني أو يُحوّل أو يُعكس أو يُقفل لاستخدام معلّق أو يرتبط بإساءة استخدام مشتبه بها أو احتيال أو نشاط رد مبالغ أو مخاطر عقوبات أو مخالفة لشروط Omixa. إذا بقي جزء فقط من الشحن المؤهل غير مستخدم، فقد توافق Omixa على استرداد جزئي يقتصر على المبلغ المؤهل غير المستخدم.

قد يُنظر أيضًا في الاسترداد للرسوم المكررة أو أخطاء معالجة الدفع أو المدفوعات غير المصرح بها التي تم التحقق منها أو الأعطال التقنية التي منعت أي وصول إلى الرصيد المشتراة أو ظروف أخرى ترى Omixa أو Paddle أن الاسترداد فيها مطلوب قانونًا أو مناسب تجاريًا. قد نطلب تفاصيل الحساب أو تفاصيل معاملة Paddle أو مراجع الدفع أو لقطات شاشة أو بريد الفوترة أو سجلات الاستخدام أو معلومات أخرى لازمة للتحقق من الطلب.

ما يلي غير قابل للاسترداد عمومًا: رصيد المحفظة المستهلك؛ استخدام API الناجح؛ مهام النماذج أو الصور أو الصوت أو الفيديو أو التضمين أو الموسيقى المكتملة؛ الأرصدة الترويجية أو المكافآت أو الإحالات أو التجارب أو الأرصدة المجانية أو الممنوحة يدويًا؛ حجوزات المحفظة الدنيا التي تم تحصيلها بالفعل لاستخدام مكتمل؛ الحسابات المعلقة بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية أو مخاوف العقوبات أو مخالفات الشروط؛ وأي مبلغ محل نزاع بالفعل من خلال رد مبالغ أو عكس دفع ما لم توجه Paddle أو مزود الدفع المعني بخلاف ذلك.

تُعاد المبالغ الموافق على استردادها عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكنًا. يعتمد التوقيت على Paddle ووسيلة الدفع والشركاء المصرفيين وشبكات البطاقات وتحويل العملات ومراجعة الاحتيال أو الامتثال. عندما تعالج Paddle الاسترداد، قد تُستخدم سجلات معاملة Paddle للتحقق من حالة المعاملة وتوقيتها ومبلغها وضرائبها وعملتها وأهلية الاسترداد. تُعالج الاستردادات المؤهلة عادة خلال 14 يومًا بعد الموافقة، مع مراعاة أوقات معالجة مزود الدفع.

لطلب استرداد، تواصل مع دعم Omixa على info@omixa.cloud أو من خلال قناة الدعم المتاحة في حسابك. أدرج بريد حسابك، وتاريخ الدفع، والمبلغ، والبوابة، ومرجع معاملة Paddle أو الإيصال إن وجد، وشرحًا واضحًا لسبب الطلب. إذا كان الإيصال أو كشف البطاقة يحدد Paddle، فيمكنك أيضًا التواصل مع دعم مشتري Paddle من خلال مسار دعم الطلبات الرسمي من Paddle.

لا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة عليه. قد ترفض Omixa الاسترداد أو تحده عندما تُظهر السجلات أن الرصيد استُخدم، أو أن الطلب خارج الفترة المؤهلة، أو تعذر التحقق من المعلومات، أو تعارض الطلب مع قواعد مزود الدفع، أو وجدت أدلة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التلاعب أو مخالفة السياسة أو تكرار إساءة استخدام الاسترداد. نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى المحفظة أو استخدام API أثناء انتظار تحقيق الاسترداد أو رد المبالغ أو الاحتيال أو الفوترة.

إذا تمت الموافقة على استرداد بعد إضافة رصيد المحفظة بالفعل، فقد تخفض Omixa رصيد المحفظة، وتزيل الأرصدة الترويجية أو المكافآت المرتبطة بالدفع المسترد، وتعكس معاملات الإحالة أو المكافآت ذات الصلة، وتعدل سجلات الفوترة. إذا لم يكن رصيد الحساب كافيًا لعكس استرداد أو رد مبالغ معتمد، فقد يظهر الحساب برصيد سلبي أو يبقى مقيدًا حتى تتم تسوية المبلغ.

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس قواعد بوابات الدفع أو متطلبات Paddle أو الالتزامات القانونية أو تغييرات المنتج أو ضوابط المخاطر التشغيلية. ستوجه النسخة المنشورة على الموقع وقت طلبك مراجعة Omixa ما لم تتطلب قاعدة قانونية إلزامية نتيجة مختلفة.